Как починить игрушку???

Купили на нг ребёнку 'блум и пег на крыльях магии', так конь ходит, а тут он вдруг раз и перестал ходить, все функции выполняет, а вот ноги не передвигает. Чек куда-то засунула и вернуть тяжко. Да и заморочек много. Может кто сталкивался с такой проблемой???